كثير من أصحاب الأعمال يستلمون تقرير حملتهم فيرون أرقاماً كبيرة من مرات الظهور والنقرات، ولا يعرفون هل الحملة ناجحة أم لا. هذا شرح للمؤشرات بالترتيب من الأقل أهمية للأكثر أهمية.
مرات الظهور (Impressions)
عدد المرات التي ظهر فيها إعلانك. رقم يبيّن حجم الوصول فقط. ظهور كبير بدون نقرات يعني أن الإعلان يظهر لبحث غير مناسب أو أن نصه لا يجذب.
نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
نسبة من ضغطوا على الإعلان من كل من شاهدوه. في حملات البحث تعتبر نسبة فوق 5% جيدة في أغلب المجالات. النسبة المنخفضة تعني غالباً أن الإعلان لا يطابق كلمة البحث، أو أن المنافسين يقدمون عرضاً أوضح.
تكلفة النقرة (CPC)
ما تدفعه في المتوسط مقابل كل نقرة. ترتفع مع المنافسة على الكلمة. لا تحكم عليها وحدها، فنقرة بخمسة ريالات تجلب عميلاً أفضل من نقرة بريال لا تجلب شيئاً.
معدل التحويل (Conversion Rate)
نسبة الزوار الذين قاموا بالإجراء المطلوب: اتصال، رسالة واتساب، تعبئة نموذج. هذا أهم مؤشر في التقرير. إذا كانت النقرات كثيرة والتحويلات قليلة، فالمشكلة غالباً في صفحة الهبوط وليس في الإعلان.
مثال: حملة بـ 100 نقرة و10 اتصالات أفضل بكثير من حملة بـ 1000 نقرة واتصالين، حتى لو كانت تكلفة النقرة في الأولى أعلى.
تكلفة التحويل (Cost per Conversion)
كم كلّفك كل عميل محتمل. هذا الرقم تقارنه بربحك من العميل الواحد. إذا كان العميل يربحك 500 ريال وتكلفة التحويل 60 ريالاً، فالحملة مربحة حتى لو بدت النقرات غالية.
مؤشرات مساعدة تستحق النظر
- نسبة الظهور في البحث: كم مرة ظهرت من إجمالي المرات الممكنة. النسبة المنخفضة تعني أن الميزانية أو التقييم يمنعك من الظهور.
- عبارات البحث: الكلمات الفعلية التي كتبها الناس. منها تكتشف الكلمات السلبية التي يجب استبعادها.
- الأداء حسب الجهاز والوقت والمدينة: قد تجد أن أغلب اتصالاتك تأتي مساءً من الجوال، فتركّز الميزانية هناك.
قرارات عملية من التقرير
- أوقف الكلمات التي صرفت مبلغاً واضحاً بدون أي تحويل.
- زِد الميزانية على الكلمات والمدن التي تحقق أقل تكلفة تحويل.
- أضف عبارات البحث غير المناسبة ككلمات سلبية كل أسبوع.
- إذا كان CTR جيداً ومعدل التحويل ضعيفاً، حسّن صفحة الهبوط قبل رفع الميزانية.
كيف نرسل التقارير في تقان؟
تقاريرنا تبدأ بعدد الاتصالات والرسائل وتكلفة كل واحد منها، ثم ما غيّرناه في الحملة ولماذا. بدون جداول طويلة لا تحتاجها.
أسئلة شائعة
ما هي نسبة النقر الجيدة في إعلانات قوقل؟
في حملات البحث تعتبر النسبة بين 5% و10% جيدة في أغلب المجالات، وقد تكون أعلى في الكلمات التي تحتوي اسم علامتك التجارية.
لماذا عندي نقرات كثيرة واتصالات قليلة؟
الأسباب الشائعة: كلمات بحث عامة، أو صفحة هبوط بطيئة أو غير واضحة، أو غياب زر اتصال ظاهر، أو أن التحويلات غير مُتتبعة أصلاً.
كل كم أراجع تقرير الحملة؟
راجع عبارات البحث أسبوعياً، واتخذ قرارات الميزانية والكلمات كل أسبوعين تقريباً حتى لا تقطع مرحلة تعلّم الحملة.